Борт авіакомпанії Air Europa прямував з Мадрида до Монтевідео.
Під час перельоту Dreamliner потрапив у надпотужну турбулентність.
Внаслідок цього десятки пасажирів отримали травми різного ступеня тяжкості. Одного з них навіть довелося діставати із багажної полиці. При цьому переважно постраждали ті, хто не був пристебнутий. За словами пасажирів, під час польоту борт «пірнув» униз, і через це кілька людей пробили головою стелю.
Екіпаж літака ухвалив рішення здійснити екстрену посадку в Бразилії, де всім постраждалим було надано медичну допомогу.