Клієнт "ПриватБанку" подав скаргу на долари, видані йому в одному з відділень банку. Зокрема, банкнота номіналом 100 доларів виявилася "блідою і стертою", а також заляпаною фарбою. При цьому працівники відділення відмовилися змінювати купюру на прохання клієнта.
Скарга була розміщена на порталі "Мінфін". У ній йдеться про те, що банк також заявив про відсутність послуг із заміни купюр.
На 12 вересня 2024 року було замовлення в касу на зняття 2400 доларів. Не дістаючи їх, під час перевірки клієнт помітив купюру в 100 доларів нового зразка, яка виявилася не тільки блідою та стертою, але й з одного боку заляпаною фарбою. На прохання поміняти купюру касир відповів, що відповідно до постанови НБУ вона є платіжним засобом, і нічого змінювати не буде. Потім додав, що банк не надає послуги з обміну однієї купюри на іншу. На жаль, ніякі прохання не вплинули", – розповів клієнт "ПриватБанку".
У самому банку на скаргу відповіли, однак без конкретики. Там зазначили, що перевіряють інформацію і пообіцяли зв’язатися з клієнтом після роз’яснення ситуації.
Пізніше автор скарги повідомив, що "фахівці банку зробили з клієнта винного... сказали, що погано дивився, погано читав, а купюра взагалі була майже ідеальною". Однак, чи це йому сказали в самому банку, він не уточнив.
З якими банкнотами будуть проблеми
Водночас частина доларів банки та обмінники мають право не приймати для обміну. Замість цього таку валюту приймуть на інкасо (тобто відправлять в іноземний банк для обміну) зі сплатою комісії. Розмір комісії складає близько 15-30% від номіналу.
За інформацією НБУ, частину купюр можуть не приймати для обміну. Йдеться про такі банкноти:
порвані/різані; обпалені/гнилі; мають пошкодження дизайну/елементів захисту чи друкарські недоліки; мають зміни первісного кольору паперу або зображень; мають загальні забруднення або такі, що займають половину банкноти (зокрема, видимі в ультрафіолетових променях).Окрім того, на інкасо приймають банкноти, які раніше були вилучені іноземною державою з обігу. У таких серйозних випадках банкноти можна здати на інкасо, а всі інші, навіть зім’яті, трішки забруднені або потерті, повинні прийматися до обміну.
"Пам’ятайте, банкам і небанківським фінустановам заборонено встановлювати обмеження щодо номіналу та року випуску дійсних і справжніх банкнот іноземної валюти", – зазначили в НБУ.