Магазин Citrus відмовився міняти бракований IPhone: "Гарантія не дає жодної гарантії"

Магазин Citrus відмовився міняти бракований IPhone: "Гарантія не дає жодної гарантії"

Колишній військовий, який зараз є пенсіонером-ветераном, звернувся до компанії "Цитрус" із проблемою, яка виникла у його колеги із благодійного фонду у Миколаєві. Дівчина протягом півроку збирала кошти, щоб придбати новий iPhone.

Однак, отримавши телефон, вона зіткнулася зі браком пристрою та попросила магазин обміняти його. Незважаючи на умови обміну та повернення протягом 14 днів, передбачені законом, співробітники магазину відмовилися змінювати пристрій, пославшись на політику магазину.

Звернення до компанії "Цитрус" / фото: скріншот Х

Замість пропозиції обміну їй було запропоновано полагодити телефон, що викликало питання у багатьох. Ця ситуація стала причиною обурення та обговорень серед користувачів соціальних мереж, оскільки подібні інциденти неодноразово викликали проблеми серед клієнтів магазину електроніки.

Дівчина, звернувшись до компанії через соціальну мережу, опублікувала скріншоти листування з оператором "Цитруса", в якій ті виправдовувалися і відмовлялися обмінювати телефон, стверджуючи, що через розкриту упаковку і створений Apple ID і пароль пристрій не підлягає обміну.

Звернення до компанії "Цитрус" / фото: скріншот Х

Ця відповідь збила з пантелику дівчину, оскільки неясно, як можна перевірити пристрій на працездатність, не розкриваючи упаковку. Особливо враховуючи, що функції оновлення програмного забезпечення телефону не працювали належним чином, що не дозволяло стверджувати, що пристрій був використаний.

"Перше: гарантія Apple починає діяти після прив’язки Apple ID до смартфону, а не після включення пристрою. Друге: пломби на пристрої ніхто не порушував, телефон не розбирали. Пломби зняті з коробки, тому що людина не може оцінити габарити і зручність користування смартфоном коробці", – також пояснили в коментарі.

У відповідь "Цитрус" опублікували допис на своїй сторінці, посилаючись на законодавство, стверджуючи, що не змінюватимуть телефону і піддаватимуть компанію масовій критиці за недостовірну інформацію та неправильне тлумачення ситуації.

Звернення компанії "Цитрус" / фото: скріншот Х

"Звільняйте вашого сммника, він обісрався. Занадто багато тексту. Якийсь прапор. Складний час, щоб надавати якісні послуги?", – написав коментатор.