Штучний інтелект допомагає споживачам уникати обману та отримувати компенсації

Штучний інтелект допомагає споживачам уникати обману та отримувати компенсації

Штучний інтелект підтримує людей у виборі товарів і послуг, захищаючи їх від обману, з яким вони стикалися раніше.

Про це повідомляє видання The Economist.

Журнал зазначає, що вже існують стартапи, які використовують ІІ-переговірників для обговорення цін і умов оренди автомобілів з дилерами або для відстеження повернень бронювань готелів, автоматично переоформлюючи їх при зниженні вартості.

Згідно з опитуванням, проведеним компанією Clio, яка спеціалізується на розробці програмного забезпечення, понад половина споживачів уже застосовували або планують застосовувати II для отримання відповідей на юридичні питання.

«Сучасний стереотип стверджує, що представники покоління Z не придбають машину, не проконсультувавшись попередньо з чатом GPT», – підкреслює популярний акаунт Financial Dystopia на платформі X.

Коли виникають проблеми, споживачі звертаються до чат-ботів для отримання компенсацій. Недавнє дослідження, проведене Вейсінь Ляном зі Стенфордського університету та його колегами, показало, що до кінця 2024 року близько 18% скарг у сфері фінансових послуг були складені за допомогою магістерської програми з права (LLM).

«II стане помічником для тих, хто не має доступу до цінних порад, надаючи їм… дійсно корисні рекомендації», – заявляє Брет Тейлор, голова Open AI, розробник Chat GPT.

Інформація про вплив II на споживачів поки що обмежена, але досить красномовна. В одній із публікацій Раяна Ши та його колег із Колумбійського університету описано експеримент, пов’язаний із вживаними автомобілями та орендою житла. Дослідники з’ясували, що користувачі, які взаємодіють з ІІ-моделлю, «значно покращили свої навички ведення переговорів».

У свіжому дослідженні Мінкю Шина з Міського університету Гонконгу та його команди було проведено аналіз понад мільйона скарг, поданих до Бюро фінансового захисту споживачів США. Виявилося, що 49% скарг, складених за допомогою II, були задоволені, тоді як цей показник для скарг, поданих людьми, склав 40%.