Кінець «стіни мовчання»: польський регулятор перевіряє Facebook та Instagram через неможливість зв’язатися з компанією

Кінець «стіни мовчання»: польський регулятор перевіряє Facebook та Instagram через неможливість зв’язатися з компанією

Управління із захисту конкуренції та споживачів (UOKiK) Польщі ініціювало перевірку соціальних мереж Instagram і Facebook на відповідність польським законам. У співробітників UOKiK виникли певні підозри.

У разі підтвердження цих підозр на компанію Meta може бути накладено штраф у розмірі до 10% від її річного обігу. На думку UOKiK, Meta не забезпечує споживачам зручних способів зв’язку з собою. Користувачам Instagram або Facebook часто надзвичайно складно отримати підтримку від адміністрації платформ у разі виникнення проблем з акаунтом.

Управління підкреслює, що в користувацьких угодах Instagram і Facebook відсутня інформація про контактну адресу електронної пошти або номер телефону для прямого зв’язку з компанією. Натомість Meta перенаправляє користувачів на сторінку центру підтримки та пропонує заповнювати форми, які часто підходять лише для вузькоспеціалізованих випадків і не забезпечують оперативного вирішення проблеми.

- Якщо компанія отримує прибуток від користувачів через рекламу або підписки, вона зобов’язана надати їм можливість оперативно вирішувати питання та повідомляти про порушення. Неприпустимо, щоб користувачі стикалися з нескінченними посиланнями та формами, — заявляє глава UOKiK Томаш Хрустний.

Перевірка з боку UOKiK уже розпочалася. Якщо звинувачення будуть підтверджені, компанії Meta загрожує штраф у розмірі до 10% від річного обігу.