У Києві через збій із транспортних карт зникли оплачені поїздки: кошти обіцяють повернути

У Києві через збій із транспортних карт зникли оплачені поїздки: кошти обіцяють повернути

 У частини пасажирів зникли поїздки, придбані ще за старою ціною, а нові поповнення не одразу відображалися на картках.

Про масштабний збій у системі оплати проїзду повідомляє ТСН.

Проблеми виникли після завершення перехідного періоду, протягом якого кияни могли використовувати поїздки, придбані за старим тарифом.

Із 15 липня вартість проїзду в Києві зросла з 8 до 30 гривень. Водночас поїздки, придбані заздалегідь, можна було використовувати до 14 вересня за старою ціною — 6,5 гривні. Невикористаний залишок мав автоматично перенестися до розділу «Гаманець» транспортної картки.

Проте 15 вересня деякі пасажири побачили на своїх картках нульовий баланс і відсутність оплачених поїздок.

У команді застосунку «Київ Цифровий» пояснили ситуацію технічною несправністю та заявили, що кошти за невикористані поїздки мають повернутися на картки до кінця тижня.

Пасажири водночас скаржилися, що через проблеми із системою були змушені повторно витрачати гроші на проїзд.

Співзасновник ГО «Пасажири Києва» Олександр Гречко назвав ситуацію колапсом. За його словами, представники КМДА та міські офіційні ресурси раніше повідомляли про двомісячний перехідний період для використання старих поїздок.

«У чиновників було два місяці, щоб усе це зробити спокійно, злагоджено і завчасно. Але вони просто втратили цей час і нічого не зробили. Мені незрозуміло, чим займалися відповідальні фахівці. А зараз кияни просто зіткнулися з колапсом у системі оплати проїзду й отримали купу нервів. Люди, які очікували повернення на картку коштів за невикористані поїздки по 6,50, побачили нулі. У мене особисто зникли 49 поїздок, і на транспортній картці 0», — заявив Гречко.

Проблеми торкнулися не лише поїздок, придбаних за старим тарифом. Деякі кияни, які купували поїздки вже у серпні або вересні за новими пільговими тарифами по 25 гривень, також не побачили їх на своїх картах.

Збої виникали й під час безпосереднього поповнення рахунку. За словами користувачів, гроші могли списуватися, однак придбані поїздки на транспортній картці не з’являлися.

У Департаменті транспортної інфраструктури КМДА заявили ТСН, що питання щодо роботи системи слід адресувати КП «Головний інформаційно-обчислювальний центр» (ГІОЦ). Саме це підприємство відповідає за платіжні системи та транспортні картки, тоді як департамент, за його словами, до них відношення не має.

У КП «ГІОЦ» запевнили, що система оплати проїзду наразі працює без збоїв. Там пояснили, що перенесення невикористаних поїздок за старими тарифами до розділу «Гаманець» розпочалося 15 вересня, а всі кошти мають повернутися користувачам протягом цього тижня.

У підприємстві також визнали, що 15 вересня певний час спостерігалися затримки з відображенням нових поїздок через одночасне масове навантаження на сервіс.

«Учора протягом певного часу справді спостерігалися затримки у відображенні нових поїздок під час одночасних масових звернень до сервісу. Але зараз усе відображається миттєво, як і має бути», — повідомили у КП «ГІОЦ».

Команда «Київ Цифрового» перепросила користувачів за тимчасові незручності. У застосунку зазначили, що працюють над якнайшвидшим відновленням можливості поповнювати транспортні картки.

Наразі поповнити картку можна через термінали на станціях та на сайті ГІОЦ. Якщо на картці вже є поїздки, нею можна оплачувати проїзд. Також пасажири можуть скористатися разовими QR-квитками у застосунку або через термінали, а також оплачувати проїзд банківськими картками.

Щодо пасажирів, які придбали поїздки за новим тарифом, але не побачили їх на картках, у «Київ Цифровому» заявили, що вони мають відобразитися згодом. У сервісі пов’язали затримку з високим навантаженням і зазначили, що для появи поїздок може знадобитися додатковий час.