CEO Киевстар: Наибольшая проблема со связью - в головах у людей
И.о. президента Киевстар Александр Комаров в интервью Лига заявил, что у мобильного оператора нет проблем со связью, она - в головах у клиентов, которые хотят всего и сразу.
Так отвечая на вопрос журналиста о том, что количество жалоб на качество связи в последнее время увеличилось в разы и что бывший сотрудник Киевстара признался, что компания перешла на более дешевое оборудование Комаров ответил:
"Вы удивитесь, но две самые большие причины, которые занимают 80% проблематики - это отключение электричества и обрезки кабеля. Та цифра, которую я увидел в Украине (80 тысяч обрезов за два с половиной года) - это ужасающая цифра... Проблема миллион процентов не в оборудовании. Самая большая проблема - на самом деле, в головах. Сейчас достаточно серьезно меняется клиентский опыт. Вы были клиентом кнопочного телефона, и вас интересовало качество передачи голоса....Но пользователи эволюционировали, начали пользоваться данными и стали более требовательными", - заявил Комаров.
24 сентября 2018 г., 13:33
