Вспышка коронавируса: можно ли добиться компенсации за отмененный отпуск

Вспышка коронавируса: можно ли добиться компенсации за отмененный отпуск

С сегодняшнего дня Украина полностью закрывает воздушное сообщение с другими странами. Тем временем за границей все еще остаются десятки тысяч украинцев, которые уехали отдыхать по турпутевкам и не могут вернуться в срок из-за переноса и отмены чартеров. Еще одна категория — те, кто купил туры и не смог улететь. При этом деньги за отмененный отпуск никто не возвращает.

Не лучше ситуация и у самостоятельных путешественников, а также заробитчан, которые улетели за границу регулярными рейсами и теперь из-за отсутствия авиабилетов или космических цен на них не могут вернуться домой. Газета "Вести" разбиралась, как будут возвращать украинцев и на какую компенсацию от туроператоров могут рассчитывать туристы.

Застрявшие украинцы

Пока точно не известно, сколько именно украинцев отдыхает за границей по путевкам. Государственное агентство развития туризма в Украине предписало туркомпаниям до понедельника, 16 марта, подать им такую статистику, а также указать, когда и каким транспортом они планируют вернуть людей домой.

Тем временем, по оценкам руководителя сети туристических агентств "Поехали с Нами" Олега Кулика, за границей на сегодняшний день остается порядка 50–70 тыс. наших туристов.

"Туристов за рубежом можно поделить на две категории. Те, кто улетел на чартерных рейсах туроператоров, то есть где заказчиком рейса является туроператор. И тех, кто улетел на регулярных рейсах, где заказчиком является сама авиакомпания. В первом варианте все туристы будут возвращены обратно. Им волноваться не о чем. Единственное, может быть так, что кого-то увезут немного раньше положенного, а кого-то немного позже. При этом даже если туристы задержатся на несколько дней, то им будет оплачено проживание в отеле. Но большинство все-таки заберут в положенные даты", — сказал газете "Вести" Олег Кулик. 

К слову, туроператор Join UP уже сообщил, что продлевает срок пребывания туристов, которые сейчас находятся на отдыхе на курортах Египта Шарм-эль-Шейх и Хургада. Так, туристы, которые должны были улететь 14–15 марта, будут возвращены в Украину рейсами на следующей неделе. Изменения в вылетах, по словам Кулика, могут образовываться из-за того, что первыми стараются вывозить иностранных туристов, которые будут лететь домой через Украину. Например, белорусов. 

Между тем, украинские туристы уже начинают паниковать. "Когда такой долгожданный отпуск пошел не по плану, и я не могу вернуться домой. Вчера в 5:50 я уже должна была вылетать в Борисполь, но мой билет недействителен. С 14 марта чартеры перестали летать, а значит домой уже не вернулись очень много туристов. Как сказал гид Join Up "летать пустыми из Борисполя чартерам просто невыгодно. Благо, наш туроператор продлил нам бесплатное размещение в отеле. Правда, ходят слухи, что так повезло далеко не всем", — пишет украинская туристка Антонина Мавроди.

Кроме того, оставаться в Египте даже бесплатно становится все более опасно.  Как сообщили в Минздраве, по состоянию на вчера порядка 1 тыс. украинских туристов, отдыхающих в отелях Reef Oasis Beach Resort 5* и Sentido Reef Oasis Senses Resort 5*, были отправлены на 14-дневный карантин, поскольку в одной из них официально подтвердили два случая коронавируса.

Как рассказывают постояльцы, гостей из номеров не выпускают, а еду — причем довольно скудную — приносят прямо в номер. На размещенных в соцсетях фото постят лишь булочки, сыр, колбасу и воду. В Минздраве сообщают, что если лабораторные тесты после окончания карантина будут отрицательными, то украинские туристы смогут вернуться домой. Но самое интересное, что в отель, находящийся на карантине, продолжают заселять "вновь прибывших" людей. Во всяком случае, об этом сообщают "заточенцы".

Деньги за туры не возвращают

Самое интересное, что туристические агентства до последнего продолжали отправлять людей на отдых за границу. При этом, если турист отказывался лететь, опасаясь за свое здоровье, деньги никто не возвращал. Туроператоры ссылались на то, что для возврата средств нет особых оснований.

"Сейчас на отдых улететь никто уже сможет. А если человек купил путевку, то никто деньги не вернет — это форс-мажор. Денег ведь попросту уже нет. Операторы не держат их у себя, а отправляют дальше, оплачивая отели, авиакомпании и так далее. Поэтому вытребовать деньги не получится. Зато их можно сохранить как депозит. Сейчас операторы предлагают перебронировать отпуск на более поздние даты", — сказал газете "Вести" Кулик. 

При этом на перенос дат могут рассчитывать только те туристы, которые должны были улететь после 17 марта. Что касается вылетов до этой даты, то туроператоры ставят перед выбором: или потерять деньги, или лететь на свой страх и риск. Стоит отметить, что в основном туры продаются на срок семь дней, поэтому дата возвращения туристов в Украину, которые улетели за несколько дней до закрытия "неба", припадает на время, когда авиасообщение Украины с внешним миром еще будет закрыто.

"16 марта мы должны были лететь в Египет. Нас четыре человека. Двое взрослых и двое маленьких детей. Но, учитывая ситуацию, решили обратится в агентство, чтобы забрать деньги. Сумма не маленькая, но нам отказали. Более того, нам даже не согласились на перенос рейса на более поздние сроки. И через турагента, и напрямую от одного из топ-менеджеров туроператора нам было дважды отказано в переносе тура. Говорят, что все будет нормально и вас заберут. В итоге мы решили не рисковать здоровьем детей. И деньги просто сгорели", — рассказывает киевлянка Мария Соловей.

Впрочем, юристы советуют туристам быть настойчивее. "У нас в законе есть перечень ситуаций, которые подпадают под форс-мажор. Это войны, природные катаклизмы, эпидемии. То есть эпидемия — это классический форс-мажор. Но любая компания не может просто взять и не выполнить взятое на себя обязательство, сославшись на форс-мажор. Есть определенная процедура, которая предполагает получение соответствующего сертификата торгово-промышленной палаты (ТПП. — Авт.), которым признается форс-мажор. Насколько мне известно, в пятницу ТПП заседала по этому вопросу, но решения не было, так как на тот момент официальных документов от властей они еще не получали. Поэтому пока что и авиакомпании, и турфирмы с формальной стороны связаны взятыми на себя обязательствами. Они обязаны их выполнять и пытаться урегулировать вопросы", — сказал газете "Вести" адвокат Лаврентий Царук.

При этом, по его словам, туристам в данной ситуации лучше соглашаться на условия компаний, которые им предлагаются. "Я советую туристам пользоваться возможностями, которые дают компании. Потому что если они обратятся в ТПП и получат сертификаты о том, что они не смогли выполнить контракт в связи с форс-мажором, а, вероятнее всего, такие бумаги будут, то добиться компенсации людям будет сложнее. Но даже это для них не будет приговором. Окончательное решение будет принимать суд, который и определит, насколько компания может быть освобождена от ответственности за неисполнение обязательств. Я уверен, что впереди нас ждет много судов", — сказал газете "Вести" Царук.

Регулярные рейсы: кто не успел, тот опоздал

Куда более непредсказуемая ситуация с регулярными рейсами. "Регулярные рейсы, которые должны вернуться до 17 марта, — вернутся. А вот с возвращением тех, у кого билеты на более поздние даты, могут быть проблемы", — сказал газете "Вести" Кулик.

При этом покупка пакетного тура в турагентстве вовсе не означает, что туроператор заказал для своих туристов чартер. "Может быть так, что туроператор просто купил места на регулярный рейс. И эти туристы могут застрять. Им рекомендовано возвращаться кто как может", — говорит газете "Вести" Кулик.

Но наиболее массовая категория украинцев, которые пострадают от отмены рейсов, это самостоятельные путешественники, которые покупали авиабилеты и бронировали отели, скажем, на Booking.com, самостоятельно. "Теоретически можно посмотреть, кто из украинцев куда и когда улетел. Но с какой целью они туда улетели, никто не знает. Может быть, у них вид на жительство в какой-то стране или они на работу поехали, или к друзьям. Сложно определить, кому нужна помощь, а кому нет", — отмечает Олег Кулик.

При этом глава Всеукраинской ассоциации туроператоров Игорь Голубаха советует всем украинцам, которые находятся за границей и хотят вернуться на родину, регистрироваться в консульской онлайн-системе "Друг". "Консульские управления МИД уже давно рекомендовали украинцам, которые едут за границу, регистрироваться в консульской онлайн-системе "Друг". И оставлять свои координаты. Через эту систему дипломаты смогут связаться с туристами и организовать вывоз украинцев", — сказал газете "Вести" Голубаха.

Авиакомпании взвинтили цены

Многие украинцы все же не решились надеяться на помощь государства и ринулись искать авиабилеты самостоятельно. Ажиотажный спрос уже привел к росту цен на авиабилеты. Так, например, билет из Парижа в аэропорт Борисполь обойдется в 30,1 тыс. грн, из Тель-Авива предлагают лететь за 13 тыс. грн, из Вены — за 20 тыс. грн. Отметим, что в обычные дни стоимость билетов по этим направлениям составляет от 2–5 тыс. грн.

Как объяснил глава МАУ Евгений Дыхне, рост цен вызван тем, что самолетам приходится лететь пустыми в одну сторону. "Из-за введенных ограничений для передвижения пассажиров самолеты следуют в аэропорты назначения пустыми. Фактически пассажирам приходится платить по формату roundtrip — "туда и обратно", — написал на своей страничке в соцсетях Дыхне.

При этом, как говорит Олег Кулик, по такому принципу работает не только МАУ. "У любой авиакомпании ценовая политика гибкая. И когда компания видит, что спрос растет, то она повышает цены. Работает абсолютно рыночная формула — соотношения спроса и предложения. Безусловно, можно говорить, что кто-то пытается заработать, но такое происходит во всем мире", — сказал "Вестям" Кулик.

Украинские заробитчане же преимущественно пытаются вернуться через автомобильные пункты пропуска. Вчера на границе образовалась огромная очередь. И это в карантин. Причем люди едут из стран, где официально подтверждено намного больше случаев заражения коронавирусом, нежели в Украине.