Харьковские мошеннические кол-центры – экскременты 90-х

Харьковские мошеннические кол-центры – экскременты 90-х

В Харькове “война” мошенников и тех, кто с ними борется – это вечная, почти сакральная битва добра со злом, и с таким же переменным и неопределённым успехом с обеих сторон.

И как в любой войне, в этой продолжается своя “гонка вооружений”, отмечает харьковское издание ДУМКА. Мошенники придумывают очередной новый трюк, “фишку”, а правоохранители и представители кибербезопасности придумывают ответ. Вот только в последнее время со стороны “зла”, то есть мошенников, настолько часто применяются технологии “социальной инженерии”, что “добру”, как раз, напротив, надо применять не новые кибертехнологии и средства компьютерной защиты, а хороших психологов или психиатров.

Социальная инженерия – психологическое манипулирование людьми с целью совершения определённых действий или разглашения конфиденциальной информации. Следует отличать от понятия социальной инженерии в социальных науках, которое касается разглашения конфиденциальной информации. Совокупность уловок с целью сбора информации, подделки или несанкционированного доступа отличается от традиционного “мошенничества” тем, что часто является одним из многих шагов в более сложной схеме мошенничества.

По мнению специалистов, сегодня схемы с применением социальной инженерии используют примерно 95% атак в интернете. “Попасться на социальную инженерию могут даже опытные пользователи”.

Возможно, “специалисты”, применяя умные и непонятные термины, пытаются скрыть своё явное поражение в битве с киберпреступностью. Ведь это всё уже было раньше, без “социальной инженерии”, в меньших масштабах и без компьютеров.

Как это было раньше. Уличные мошенники

Уличный мошенник всегда полагается только на себя и на свои инстинкты. И в отличие от современных компьютерных мошенников, общается с человеком “глаза в глаза”. Для уличного афериста “кидание” – это битва, в которой победит сильнейший, хотя чаще всего это и напоминало встречу удава и кролика.

Они знать не знали о существовании какой-то специальной науки для этого, а многие не имели даже среднего образования. Это можно называть “криминальным талантом”, а можно инстинктом или естественным отбором. Вот некоторые реальные примеры успехов в “социальной инженерии” харьковских мошенников.

“Сказочник”. Легендарная, почти мифическая, но реальная личность из 1970-80-х годов. Имел самую могущественную харизму и интеллект. Из самых значительных “подвигов” – мог у абсолютно незнакомого человека с улицы “одолжить денег”, причём, если не было нужной суммы, то человек шёл в сберкассу и снимал с книжки.

Саша “Агафон”. Вокзальный аферист. Середина 1980-х. Как-то смог продать пару ботинок “Salamander” двум посторонним людям отдельно. Причём “продажа” происходила одновременно, и “покупатели” стояли всего в нескольких метрах друг от друга.

Юра “Белый”. Аферист “широкого профиля”. Середина 1980-х, начало 1990-х. Мог продать под видом дефицитных и очень дорогих джинсов любую, подходящую по размеру и весу вещь. Раз это была старая штора, а раз, за неимением вообще ничего, сухие листья с деревьев.

Витя “Варвара”. Аферист широкого профиля. Конец 1980-х и 1990-е. Мог на спор подойти к любому прохожему и занять определённую сумму, обычно, от пяти до двадцати рублей. Особенность в том, что сильно картавал и не произносил несколько букв.

Сергей “Дезик”. Аферист-“ломщик”. Центральный рынок. Конец 1990-х. “Продавал” доллары, садился в машину к трём кавказцам с “куклой” на три тысячи долларов (то есть там было от силы 200 долларов, остальное аккуратно нарезанная газета) и “рассказывал” им так, что те и не распаковывали “куклу”, и даже привозили его довольные обратно. И это лишь немного из харьковских “социальных инженеров”…

Как это было раньше. Кол-центры

Так называемые “мошеннические кол-центры” появились в Харькове в середине 1990-х с развитием телемагазинов. И хотя направление их работы было продажа, а не обман, принципы работы почти не изменились.

Возможно, многие из старшего поколения вспомнят навязчивую рекламу из 90-х “Вапаррони”, парогенератор. Но были ещё препараты для похудения, средства для роста волос, таблетки от алкоголизма и даже “машинка для удаления катышек на одежде”. Что продавать, было всё равно, главное, что цена была завышена в десятки раз.

Процедура приёма на работу и тогда, и сейчас – идентична.

Объявления и “по знакомству”. Конечно, никто не писал, “что вы будете продавать всякий хлам доверчивым гражданам”. Ранее писали “работа на складе”, “работа на телефоне”. Сейчас примерно так же. “Работа с клиентами на телефоне”.

Обязательно для всех времён: кто “хозяин”, не знает никто. Принимает на работу так же “старший” по центру и по “результатам собеседования”. Но собеседование формальное. Почти всегда дадут попробовать себя в деле. Требования к месту работы, то есть к печальному кол-центру, так же не изменились. Обязательные требования – пропускная система и наличие многоканальной связи с возможностью скрыть местоположение.

В Харькове в 1990-х один из таких центров успешно функционировал в офисном здании “Телесенс” на посёлке Жуковского. Пока жене одного из тогдашних милицейских начальников не продали средство для похудения на добрую сумму. Средство мало того, что было недейственным, ещё и вызвало аллергию. После денежных извинений перед милицейским начальством кол-центр переехал в другое место, в центре города.

Работники, и тогда и сейчас, обычно, разбиты на небольшие группы (обычно, пятёрки) со своими “старшими”. Так легче следить и обучать. Старший группы имеет свою долю от каждого члена группы. Оплата для каждого, конечно, процент от “выручки”.

Но система, так называемая “сетка”, на первый взгляд противоречива. Чем меньше ты зарабатываешь, тем меньше процент, и наоборот – при больших подъёмах растёт и процент. Но такая система продумана – стимул зарабатывать больше и отсеивание несостоявшихся работников. Работа как по “горячим” номерам, то есть из базы и, возможно, со слитыми данными (имя, фамилия, возраст), так и по “холодным”, то есть обзвон по очереди наугад.

А теперь самое главное – та самая инженерия, социальная

В 1990-х о ней, конечно, не слышали и в кол-центрах тоже. Но почти ничего не изменилось! Так вот, в подобных заведениях не сидят некоторые инженеры и не корректируют разговор с “клиентом” работников. Есть определённый, лучший текст, “спич”, точнее ход разговора, который озвучивают новичку. Существуют определённые правила общения, но они всем знакомы с детства. Остальное – это личные заслуги и таланты работника.

Бывает, при введении новых требований (когда “наверху” вводят какую-то новую схему обмана) и есть нужда что-то изменить, то все вместе придумывают новый “спич”, “читку”, речь. Это что-то вроде мозговой атаки, когда каждый выражает свою версию, её добавляют или изменяют другие. В результате получается приемлемый вариант. Вся современная терминология, все премудрости и научные термины – в этой схеме!

Когда так много говорят о “социальной инженерии”, кажется, что это и есть часть социальной инженерии, а “борцы со злом” терпят поражение, несут потери и таким образом пытаются прикрыть свои неудачи. Так что большая просьба: к правоохранителям и тем, кто занимается кибербезопасностью, двигаться вперёд в этой своеобразной “гонке вооружений”, а для граждан – быть внимательными и не терять голову от непонятных звонков!

Автор: Константин Май

Источник: ДУМКА