Искусственный интеллект помогает потребителям избегать обмана и получать компенсации

Искусственный интеллект помогает потребителям избегать обмана и получать компенсации

Искусственный интеллект поддерживает людей в выборе товаров и услуг, защищая их от обмана, с которым они сталкивались ранее.

Об этом сообщает издание The Economist.

Журнал отмечает, что уже существуют стартапы, использующие ИИ-переговорщиков для обсуждения цен и условий аренды автомобилей с дилерами или для отслеживания возвратных бронирований отелей, автоматически переоформляя их при снижении стоимости.

Согласно опросу, проведённому компанией Clio, специализирующейся на разработке ПО, более половины потребителей уже применяли или планируют применять ИИ для получения ответов на юридические вопросы.

«Современный стереотип гласит, что представители поколения Z не приобретут машину, не проконсультировавшись предварительно с чатом GPT», – подчёркивает популярный аккаунт Financial Dystopia на платформе X.

Когда возникают проблемы, потребители обращаются к чат-ботам для получения компенсаций. Недавнее исследование, проведённое Вэйсинь Ляном из Стэнфордского университета и его коллегами, показало, что к концу 2024 года около 18% жалоб в сфере финансовых услуг были составлены с использованием магистерской программы по праву (LLM).

«ИИ станет помощником для тех, кто не имеет доступа к ценным советам, предоставляя им… действительно полезные рекомендации», – заявляет Брет Тейлор, председатель Open AI, разработчик Chat GPT.

Информация о влиянии ИИ на потребителей пока ограничена, но весьма красноречива. В одной из публикаций Райана Ши и его коллег из Колумбийского университета описан эксперимент, связанный с подержанными автомобилями и арендой жилья. Исследователи выяснили, что пользователи, взаимодействующие с ИИ-моделью, «значительно улучшили свои навыки ведения переговоров».

В свежем исследовании Минкю Шина из Городского университета Гонконга и его команды был проведён анализ более миллиона жалоб, поданных в Бюро финансовой защиты потребителей США. Выяснилось, что 49% жалоб, составленных с помощью ИИ, были удовлетворены, в то время как этот показатель для жалоб, поданных людьми, составил 40%.