Конец «стены молчания»: польский регулятор проверяет Facebook и Instagram из-за невозможности связаться с компанией

Конец «стены молчания»: польский регулятор проверяет Facebook и Instagram из-за невозможности связаться с компанией

Управление по защите конкуренции и потребителей (UOKiK) Польши инициировало проверку социальных сетей Instagram и Facebook на соответствие польским законам. У сотрудников UOKiK появились определённые подозрения.

В случае подтверждения этих подозрений на компанию Meta может быть наложен штраф в размере до 10% от её годового оборота. По мнению UOKiK, Meta не обеспечивает потребителям удобных способов связи с собой. Пользователям Instagram или Facebook часто крайне сложно получить поддержку от администрации платформ при возникновении проблем с аккаунтом.

Управление подчёркивает, что в пользовательских соглашениях Instagram и Facebook отсутствует информация о контактном адресе электронной почты или номере телефона для прямой связи с компанией. Вместо этого Meta перенаправляет пользователей на страницу центра поддержки и предлагает заполнять формы, которые зачастую подходят только для узкоспециализированных случаев и не обеспечивают оперативного решения проблемы.

- Если компания получает прибыль от пользователей через рекламу или подписки, она обязана предоставить им возможность оперативно решать вопросы и сообщать о нарушениях. Недопустимо, чтобы пользователи сталкивались с бесконечными ссылками и формами, — заявляет глава UOKiK Томаш Хрустный.

Проверка со стороны UOKiK уже стартовала. Если обвинения будут подтверждены, компании Meta грозит штраф в размере до 10% от годового оборота.