У клієнтів ПриватБанку масово зникникають гроші з рахунків

У клієнтів ПриватБанку масово зникникають гроші з рахунків

Соціальні мережі заповнені повідомленнями від українців про випадки крадіжки грошей з їхніх карт у ПриватБанку. Кошти зникають як з дебетових карт, так і з кредитних лімітів, найчастіше у формі послідовності невеликих транзакцій — по 500-600 грн. Однак в результаті зникають значні суми. Користувачі TikTok помічають, що у банківському звіті отримувачем їхніх грошей зазначена американська компанія UPS, яка спеціалізується на експрес-доставці та логістиці.

Подібні скарги про зникнення грошей з рахунків залишають люди на спеціалізованих фінансових сайтах. Повідомлення про несанкціоновані перекази на користь UPS з’явилися ще в середині жовтня. Наприклад, клієнтка Привату під ніком Zmejuchka88 розповіла, що у неї за три транзакції на користь цієї компанії було знято 20 тис. грн, хоча вона сама не підтверджувала такі оплати. Вона навіть вказала опис до рахунку, який побачила у банківській виписці — ups*internetshipwaybit,55.

Але на цьому історія не закінчилася, і вчора клієнт ПриватБанку з ніком Polyaole повідомив про
«несанкціоновану оплату на якусь LLC у США, без підтвердження, з перевищенням встановленого ліміту на інтернет-платежі».

Тему перевищення ліміту на інтернет-розрахунки підняв і клієнт з ніком dimitrio, який розповів, що встановив денний ліміт на інтернет-платежі в розмірі 6700 грн, але насправді з його рахунку було списано 11877 грн.

На це менеджер ПриватБанку, відповідаючи на конкретну скаргу, повідомив, що фінансова установа застосовує ліміт не до всіх інтернет-платежів, а тільки до підозрілих.

«Ліміт на оплату в Інтернеті використовується тільки при оплаті на ризикових сайтах. Якщо оплата відбувається не на ризиковому сайті, даний ліміт не буде задіяний», — говориться в офіційній відповіді ПриватБанку цьому клієнту.

Це здивувало багатьох користувачів, оскільки вони були впевнені, що інтернет-ліміти, які власники рахунків встановлюють самостійно, діють на всі інтернет-платежі. Цей захід вони вважали захисним, вважаючи, що він може допомогти у боротьбі з шахраями, але як показує ситуація, це не так.

Також у відповідях менеджерів Привату зазначається, що крадіжка з рахунків сталася через компрометацію даних карток.

«Нам дуже шкода, що виникла така ситуація. Оплата в інтернеті можлива за умови володіння даними карти, такими як CVV-код і термін дії разом з номером карти. Шахраї могли отримати таку інформацію не тільки через необережність, але й більш складними методами (наприклад, за допомогою камер спостереження на касах магазину і недобросовісних охоронців, ненадійних сайтів тощо). За зверненням у підтримку банку можуть бути сформовані запити на оскарження операцій у міжнародних платіжних системах», — йдеться в одному з відповідей.

За правилами міжнародних платіжних систем VISA і MasterCard банк має 120 днів для розслідування і повернення коштів клієнтам, що також повідомляється постраждалим клієнтам. Це крайній термін, на який найкраще і розраховувати.

Зараз банк розбирається зі зростаючою кількістю скарг на крадіжку грошей, але поки не може назвати причини проблеми та кваліфікує потік скарг як «кампанію проти банку».

«Ситуація нам відома. Це негативна кампанія проти банку. Ми проводимо детальне розслідування по кожному випадку», — повідомив прессекретар ПриватБанку Олег Серга.