Магазин Citrus отказался менять бракованный IPhone: "Гарантия не дает никакой гарантии"

Магазин Citrus отказался менять бракованный IPhone: "Гарантия не дает никакой гарантии"

Бывший военный, который сейчас является пенсионером-ветераном, обратился к компании "Цитрус" с проблемой, возникшей у его коллеги из благотворительного фонда в Николаеве. Девушка в течение полугода собирала средства, чтобы приобрести новый iPhone.

Однако, получив телефон, она столкнулась с браком устройства и попросила магазин обменять его. Несмотря на условия обмена и возврата в течение 14 дней, предусмотренные законом, сотрудники магазина отказались менять устройство, сославшись на политику магазина.

Обращение к компании "Цитрус" / фото: скриншот Х

Вместо предложения обмена ей было предложено починить телефон, что вызвало вопросы у многих. Данная ситуация стала причиной негодования и обсуждений среди пользователей социальных сетей, так как подобные инциденты не раз вызывали проблемы среди клиентов магазина электроники.

Девушка, обратившись к компании через социальную сеть, опубликовала скриншоты переписки с оператором "Цитруса", в которой те оправдывались и отказывались обменивать телефон, утверждая, что из-за вскрытой упаковки и созданного Apple ID и пароля устройство не подлежит обмену.

Обращение к компании "Цитрус" / фото: скриншот Х

Этот ответ сбил с толку девушку, так как неясно, как можно проверить устройство на работоспособность, не вскрывая упаковку. Особенно учитывая, что функции обновления программного обеспечения в телефоне не работали должным образом, что не позволяло утверждать, что устройство было использовано.

"Первое: гарантия Apple начинает действовать после привязки Apple ID к смартфону, а не после включения устройства. Второе: пломбы на устройстве никто не нарушал, телефон не разбирали. Пломбы сняты с коробки, потому что человек не может оценить габариты и удобство пользования смартфоном в коробке", — также пояснили в комментарии.

В ответ "Цитрус" опубликовали пост на своей странице, ссылаясь на законодательство, и утверждали, что не станут менять телефон и подвергать компанию массовой критике за недостоверную информацию и неправильное толкование ситуации.

Обращение компании "Цитрус" / фото: скриншот Х

"Увольняйте вашего сммника, он обосрался. Слишком много текста. Какой-то флаг. Сложное время, чтобы оказывать качественные услуги?", — написал комментатор.