Клиенты Monobank жалуются на "замораживание" их карт

Клиенты Monobank жалуются на "замораживание" их карт

В начале 2025 года Monobank начал переход с карт MasterCard на VISA – так как последняя предложила более выгодные условия работы на следующие 5 лет. Для этого среди клиентов была проведена информационная кампания – с предложением совершить переход самостоятельно. Тем, кто этого не сделал, карты MasterCard блокируют и одновременно открывают VISA. Однако последнее нередко вызывает недовольство среди украинцев.

"Пыталась выяснить причину блокировки моей карты. Оказалось, что без моего разрешения Монобанк перевыпустил мою карту. Я оформила жалобу, и после этого "Монобанк" перевыпустил все мои валютные карты! Без уведомления и без согласования со мной", – сообщила клиентка Monobank на портале "Минфин".

В самом банке напомнили, что переходят с карт MasterCard на VISA. Поэтому:

• клиентам предлагают перейти на карты VISA.
• Для клиентки такая карта уже была создана.

Тем не менее, отметили в Monobank, с 25 ноября 2024 года кешбэк MasterCard больше не начисляется. А в течение 2025 года карта MasterCard прекратит свою работу.

"То есть ваша карта MasterCard продолжает работать, чтобы у вас было достаточно времени для заказа пластиковой Visa и обновления платёжных данных на необходимых ресурсах", – ответили на жалобу в Monobank.