Суд обязал "Укрпочту" выплатить 500 гривен компенсации за невручённое письмо депутату Киевсовета

Мужчина решил воспользоваться услугами Укрпочты, чтобы отправить письмо депутату Киевского городского совета. Однако почтовый оператор этого не сделал, поэтому он требует компенсацию в размере 16 тысяч гривен.

Об этом говорится в решении Шевченковского районного суда Киева, опубликованном 10 июля 2025 года.

04.03.2024 года мужчина и его брат (человек с инвалидностью на коляске 2 группы пожизненно) написали письмо депутату Киевского городского совета, которое вместе с приложениями в тот же день отправили по адресу его общественной приемной. При этом указанное письмо было отправлено через отделение почтовой связи по месту их проживания «Киев-03040» АО «Укрпошта» заказным и приоритетным письмом с уведомлением о вручении почтового отправления, за что уплачено, согласно фискальному чеку, 90 гривен. Примерно 19.03.2024 года данное письмо было возвращено без вручения адресату из отделения почтовой связи. После этого, 23.03.2024 года, ему пришлось очень далеко ехать в это отделение почтовой связи «Киев-04111» для выяснения причины невручения указанного письма адресату.

В конце июля 2024 года было получено письмо из АО «Укрпошта» от 23.07.2024 года, из содержания которого видно, что заказное письмо от 04.03.2024 года поступило в отделение № 111 в г. Киеве 05.03.2024 года. В связи с нехваткой штата почтальонов в отделении № 111 и большой нагрузкой на работников указанного отделения, письмо не было выдано для доставки адресату. Поскольку заказное письмо не было вручено адресату по окончании срока хранения, его вернули отправителю. Чтобы предотвратить возникновение подобных случаев в дальнейшем, данная ситуация была рассмотрена в коллективе отделения связи № 111, работников предупредили о недопущении повторных нарушений в будущем. Укрпошта также информирует, что в соответствии со статьей 32 закона Украины «О почтовой связи» и пунктом 114 Правил предоставления услуг почтовой связи, утвержденных постановлением КМУ от 10.10.2023 года № 1071, операторы почтовой связи за невыполнение или ненадлежащее выполнение услуг несут материальную ответственность перед пользователями. Для решения вопроса о выплате компенсации за заказное письмо отправитель может обратиться с заявкой в Укрпочту со ссылкой на № обращения и предоставлением заявления установленного образца, добавив копию квитанции (чека) о приеме отправления.

10.04.2025 года в суд поступило возражение, в котором Укрпошта просила суд отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме и указала, что был возмещен мужчине средства за пересылку почтового отправления в размере 90 гривен, что подтверждается платежной инструкцией от 02.04.2025 года, а значит, предмет спора в этой части отсутствует. Также в возражении указано, что применение принципа презумпции морального ущерба прямо не установлено действующим законодательством, а потому он в соответствии с требованиями ст. 81 ГПК Украины должен доказать факт причинения ему морального ущерба, чтобы суд разрешил вопрос о компенсации в его пользу. Гражданин не приложил к исковому заявлению документы, которые бы подтверждали требования о причинении ему морального ущерба из-за действий (бездействия) Укрпочты.

Суд частично удовлетворил иск мужчины. С акционерного общества «Укрпошта» в его пользу взыщут моральный ущерб в размере 500 гривен.

"По вине ответчика АО «Укрпошта» истцу были предоставлены некачественные услуги почтовой связи, а именно заказное письмо от 04.03.2024 года не было выдано для доставки адресату в отделении № 111, а с окончанием срока хранения было возвращено отправителю, что подтверждается письменным ответом АО «Укрпошта». Суд считает доказанным факт причинения ответчиком истцу морального ущерба, предоставление некачественной услуги почтовой связи, которая выражается в душевных страданиях, связанных с предоставлением некачественных услуг почтовой связи, действиями, связанными с возвратом средств за оплату услуги почтовой связи, в нарушении его жизненных планов, обычного образа жизни и необходимости прилагать дополнительные усилия для его организации. При определении размера компенсации морального ущерба суд исходит, в частности, из характера страданий, которые испытал истец, их длительности, а также принимает во внимание состояние его здоровья, вынужденные изменения в жизненных отношениях, поэтому руководствуясь принципами разумности, справедливости и соразмерности считает, что компенсация в размере 500 гривен будет надлежащей сатисфакцией понесенных душевных страданий", — подчеркнул суд.