Почти половина украинцев готова отказаться от наличности – исследование Mastercard

Почти половина украинцев готова отказаться от наличности – исследование Mastercard

49% украинцев готовы полностью отказаться от оплаты наличными в будущем, каждый третий согласен сделать это в течение ближайших двух лет. При этом вследствие карантинных ограничений, вызванных пандемией COVID-19, 48% наших сограждан за последний год начали оплачивать покупки и услуги безналично гораздо чаще, чем ранее.

Об этом свидетельствуют результаты исследования MasterIndex, которое по заказу Mastercard в июне 2021 года провела компания InMind. Исследование проводилось методом онлайн-опроса, в котором приняли участие 1507 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет. Все опрошенные живут в городах с населением свыше 50 тысяч.

Украина уходит в онлайн

Главный вывод исследования заключается в том, что за последний год покупательские привычки украинцев резко изменились. Вынужденная изоляция во время карантина, более совершенные возможности контролировать свои финансы, а также соображения удобства, безопасности и гигиены сподвигли граждан Украины активнее использовать возможности безналичной оплаты. За последний год картами Mastercard онлайн начали оплачивать покупки на 66% больше украинцев, чем годом ранее.

Так, согласно результатам исследований, за прошедший год граждане Украины больше внимания начали уделять наличию возможностей оплачивать покупки и услуги безналично: они являются одним из основных критериев при выборе торговой точки для 52% украинцев. При этом 8% наших соотечественников отметили, что не посещают заведения и магазины, где нельзя расплатиться картой.

Наиболее активно онлайн-оплаты украинцы использовали при покупке спортивных товаров и инвентаря - количество этих платежей выросло в 7,5 раз. На 70% чаще граждане Украины за последний год стали платить онлайн в ресторанах, в 4,5 раза выросло количество онлайн-покупок товаров для дома и интерьера. Бесконтактные платежи в аптеках выросли в 3 раза. А за продукты в супермаркетах, одежду, электронику и образование теперь украинцы платят онлайн в два раза чаще, чем годом ранее.

По использованию NFC Украина обогнала Италию и Германию

По данным НБУ на первый квартал 2021 года в Украине насчитывалось свыше 40 млн активных банковских карт. При этом больше половины оплат в физическом ритейле картами Mastercard составляли платежи онлайн или с помощью устройств NFC.

По данным исследования Mastercard, украинцы все чаще при расчетах выбирают не банковскую карту, а смартфон с NFC. И осваивают эту технологию наши соотечественники куда более активно, чем жители других европейских стран. Например, если в Италии доля NFC среди всех оплат картами Mastercard в физическом ритейле составляет всего 3%, в Швеции – 7%, а в Германии – 19%, то в Украине доля NFC достигла 37%.

При этом каждый пятый из опрошенных перешел на оплату цифровым кошельком именно во время пандемии. Еще 57% опрошенных намерены переходить на эту технологию оплаты в будущем.

"Каждая вторая оплата по картам Mastercard в Украине – это цифровая оплата с NFC или онлайн. При этом NFC оплаты составляют 37% от всего объема безналичных транзакций по картам Mastercard в физическом ритейле. Это один из самых высоких показателей в Европе: мы опережаем такие страны, как Польша, Германия, Голландия и многие другие. Украина сделала "цифровой прыжок" благодаря многим факторам, в том числе высокому проникновению смартфонов и гаджетов, адаптивности украинцев к инновациям, а также наличию целого спектра цифровых решений, включая Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Mi Pay, чем может похвастаться не каждая европейская страна", – говорит Юрий Батхин, вице-президент по развитию бизнеса Mastercard в Украине и Молдове.

Пандемия значительно повлияла на рост популярности цифровой коммерции в мире и в Украине в частности. Так, 60% опрошенных пользователей утверждают, что стали делать покупки онлайн гораздо чаще с началом пандемии, а почти половина (45%) – делают заказы онлайн регулярно несколько раз в месяц.

Половина украинцев готовы полностью отказаться от наличных

Стремительный рост популярности безналичных платежей всего за год сформировал у половины украинцев готовность полностью отказаться от наличных. Сделать это в ближайшие несколько лет готовы 49% опрошенных.

При этом если на основных европейских рынках рост бесконтактных транзакций составляет около 10% за год, то в Украине за предыдущие 12 месяцев он составил 17%.

"Украина очень прогрессивна с точки зрения развития cashless технологий. Безналичные оплаты уже стали стойкой привычкой украинцев, и половина пользователей готова полностью отказаться от наличных оплат. Для того чтобы использовать такой потенциал в направлении дальнейшего развития цифровой экономики, крайне важно развивать в Украине платежную инфраструктуру, которая в количестве POS-терминалов все еще в разы уступает европейским показателям. Важно объединить усилия игроков рынка, чтобы обеспечить возможность безналичных оплат везде, где это необходимо", – констатирует генеральный директор Mastercard в Украине и Молдове Инга Андреева.

В рамках исследования его организаторы также поинтересовались у граждан Украины, в каких сферах им больше всего не хватает возможности заплатить банковской картой. Так, 61% опрошенных хотели бы получить более широкие возможности для бесконтактной оплаты на рынках. Терминалов в киосках и небольших магазинах не хватает 47% украинцев. Практически одинаково не хватает нашим соотечественникам возможностей оплачивать безналом поездки в общественном транспорте и услуги в парикмахерских и салонах красоты: 38% и 37% соответственно. Более широкие возможности для оплаты картой в такси хотели бы видеть 31% опрошенных, 21% убеждены, что стоило бы развивать безнал при покупке билетов. Платить картой за услуги курьера и оставлять чаевые хотели бы по 20% украинцев. А 11% участников опроса высказались за расширение возможностей безналичной оплаты на сферу образования.

Инновационные платежные технологии: чего хотят украинцы

Стремительное распространение новых платежных технологий в Украине обусловило и формирование новых запросов от украинцев. Согласно результатам исследований, наши соотечественники проявляют большой интерес к цифровым сервисам и "умным" устройствам с интегрированными в них оплатами. 39% украинцев хотели бы в будущем производить оплаты с помощью сканирования QR-кода смартфоном. У 17% опрошенных есть запрос на использование голосового помощника при совершении оплаты. 16% не хватает возможностей для расчетов криптовалютой. А 13% украинцев ждут появления возможностей оплаты с помощью "умной" бытовой техники – когда, условно говоря, холодильник сам будет контролировать наличие основных продуктов и сможет заказывать и оплачивать их, когда они закончатся.

В компании Mastercard уверяют: работают над тем, чтобы удовлетворить существующие запросы украинцев. И констатируют, что работы над приведением Украины в эру cashless еще много.

"Есть куда и с чем работать. Еще до начала пандемии мы успели презентовать результаты исследования по "серой" экономике, которое было сделано компанией Ernst & Young. Оно показало: почти четверть ВВП страны находится в "серой" зоне. Это 846 млрд грн. Если смотреть в эту "серую" зону – это однозначно потенциал… Около 30% взрослого населения, как ни странно, не имеют до сих пор счета в банке. На сегодняшний день мы видим также, что только 38% малого и среднего бизнеса готовы принимать и принимают безналичные оплаты –любыми методами, любыми технологиями. Это очень мало. Если сравнивать с европейскими рынками, то в целом по Европейскому региону этот показатель – 62%. Однозначно, это то, с чем нам необходимо работать", - подчеркнула Андреева.

При этом в компании огромное внимание уделяют тому, чтобы еще больше усилить безопасность современных платежных технологий и донести до украинцев, что платить бесконтактно – это удобно, выгодно и главное – безопасно.