Банкомат ПриватБанка списал зарплату с карты, но не выдал деньги

Банкомат ПриватБанка списал зарплату с карты, но не выдал деньги

Украинец, который попытался снять зарплату в банкомате ПриватБанка, из-за сбоя временно остался без денег. Средства списали с карты, однако банкомат их не выдал.

Об этом клиент банка написал на специализированном сервисе отзывов Минфин. "Поговорил с чрезвычайно вежливым оператором, мне сообщили, что моя заявка на возврат средств – №24779313. Далее начинается очередной квест с ПриватБанком – жду день и получаю СМС: "необходима инкассация, срок рассмотрения заявки – 14 дней", – написал украинец.

Однако и после инкассации деньги не вернули (банкомат дал сбой 1 июня), в банке сообщили об "уточнении данных". "Денег пока что я не вижу. Банк для использования не рекомендую вообще. Банк должен страдать от технических сбоев оборудования, а не клиент. Оценка моя банка – дно полное, их работа больше похожа на схему мошенничества", – пожаловался украинец.

Что делать, если банкомат "съел" деньги?

В такой ситуации нужно в первую очередь обратиться в банк, который выдал карту. Кроме того, следует позвонить по номеру, указанному на самом банкомате.

Представители "Привата" в ответах на жалобы подтвердили: подождать возврата придется независимо от того, с карты какого банка сняли деньги. Правда, для тех, кто использовал карточку не ПриватБанка, срок ожидания может быть дольше.

"Необходимо обратиться в банк, выдавший карту, чтобы подать заявку на возврат средств. Ведь только банк-эмитент может идентифицировать вас как владельца карты и проверить факт списания средств... Мы предоставляем всю необходимую информацию для возврата средств по таким заявкам, когда к нам поступает запрос, сформированный в соответствии с правилами платежной системы", – объяснили представители банка.

В некоторых случаях для обработки заявки (от клиента "Привата" или от другого банка) нужно провести инкассацию банкомата. Как объяснили в банке, так поступают, дабы убедиться, что деньги точно не были выданы на руки.

Как защититься при снятии наличных?

В банке заявляют, что никакой "эпидемии" в банкоматах нет, и каждая ошибка – результат стечения обстоятельств. Впрочем, чтобы минимизировать риски, украинцам советуют:

• перед использованием осмотреть банкомат – в окне выдачи наличных не должно быть посторонних элементов;

• пересчитывать выданные деньги так, чтобы это фиксировала камера, – если АТМ выдаст меньше, чем нужно, это будет легко доказать;

• если банкомат не выдал деньги, не отходить от него и звонить в банк прямо оттуда;

• если банк отказался отдавать деньги, нужно написать жалобу в полицию и Национальный банк Украины (НБУ).