Інцидент у Львові: таксист Bolt відмовився везти військового на милицях

Інцидент у Львові: таксист Bolt відмовився везти військового на милицях

У Львові водій таксі Bolt скасував поїздку військовому на милицях, який чекав на машину 20 хвилин на морозі. У компанії заявили, що "глибоко стурбовані" ситуацією, ретельно вивчають її, і пообіцяли розглянути "з належною увагою".

На таксиста військовий Андрій Мочурад поскаржився у своєму акаунті у Facebook. Інцидент стався 8 січня. Чоловік розповів: поки він на милицях, йому часто доводиться користуватися послугами таксі.

Цього разу він не зміг знайти, куди прибула машина. Водій відмовився пояснювати це, хамив, а врешті-решт просто скасував поїздку.

"Я водію повідомив, що на милицях, запитую, де він запаркувався, бо не бачу його, а у відповідь: "Там, де всі таксисти". Кидає трубку, потім хамить хвилини чотири, що він приїхав, але не каже, де він, і скасовує замовлення!" – написав Мочурад.

Він повідомив, що чекав "на морозі 20 хвилин на одній нозі посеред снігу".

Військовий поскаржився, що не вперше стикається з хамством таксистів.

"Подав скаргу Bolt, кажуть, що результатів розгляду не повідомлять, і, поки розбираються, заблокували мій аккаунт. Це таке ставлення до ветеранів?" – додав українець.

У коментарі пресслужба Bolt заявила: "Ми глибоко стурбовані ситуацією, що сталася у місті Львів".

Коли до служби підтримки надходить звернення, компанія "ретельно вивчає ситуацію та зв’язується з усіма учасниками інциденту". "Залежно від випадку, опису проблеми пасажиром, історії та рейтингу водія, ми вирішуємо, як діяти в тій чи іншій ситуації. Іноді з метою розслідування ми блокуємо всіх учасників інциденту, що дозволяє нам краще розібратися в деталях і прийняти найбільш обґрунтоване рішення", – пояснили представники Bolt.

Вони запевнили, що у пріоритеті – безпека всіх пасажирів і водіїв.

"Bolt не терпить фізичного, вербального насильства або грубої поведінки. Водії-партнери та пасажири, які не дотримуються цього правила, можуть бути заблоковані на платформі Bolt. Щоб покращити якість та безпеку сервісу, ми рекомендуємо користувачам звертатися до нашої служби підтримки через додаток, що дозволяє нам фіксувати, розслідувати обставини та вживати всіх можливих заходів для того, щоб подібне не повторилося. Ми реагуємо на кожне повідомлення і розглядаємо кожен випадок із належною увагою", – заявила пресслужба.