Ощадбанк несанкціоновано списав 288 224 гривень із рахунку клієнтки: суд зобов’язав повернути кошти

Ощадбанк несанкціоновано списав 288 224 гривень із рахунку клієнтки: суд зобов’язав повернути кошти

Відповідно до банківської виписки було виявлено, що в період з 17.12.2022 року по 18.09.2023 року здійснювалося несанкціоноване списання коштів.

Жінка втратила з банківської картки 288 224 гривень. Вона вважає, що Ощадбанк своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті, незаконному використанню персонального ідентифікаційного номера або іншої інформації, що дозволяє ініціювати платіжні операції, і тому повинен відшкодувати кошти.

Про це йдеться у рішенні Печерського районного суду Києва, опублікованому 17 лютого 2025 року.

24.02.2022 року жінка перебувала на тимчасово окупованій території, а саме: у м. Горлівка, Донецької області, тому з 24.02.2022 року вона була позбавлена можливості знімати гроші з її банківської картки, також зник мобільний зв’язок, тому жодних повідомлень від банку не отримувала. Кошти з картки доручила знімати своїй внучці. У травні 2022 року при черговій спробі її внучкою зняти готівку в банкоматі АТ «Державний ощадний банк України», картку було вилучено і запропоновано отримати нову картку у відділенні банку.

06.07.2023 року жінка видала довіреність на ім’я онучки, згідно з якою останній було надано право представляти її інтереси в АТ «Державний Ощадний банк України». Після перевірки довіреності службою безпеки банку, 17.10.2023 року представник за довіреністю отримала платіжну картку до пенсійного рахунку, одночасно змінивши фінансовий номер телефону. Того ж дня вона вирішила створити особовий кабінет до пенсійного рахунку в інтернет-банкінгу «Ощад24», для цього зателефонувала на гарячу лінію Ощадбанку і встановила ПІН-код. Під час спроби створення особистого кабінету від банку надійшло повідомлення, що особистий кабінет вже зареєстрований та запропоновано змінити пароль. Після підтвердження цифрового коду в смс-повідомленні довірена особа здійснила вхід в інтернет-банкінг «Ощад24» та побачила від’ємний баланс на рахунку, а саме: станом на 17.10.2023 року поточний баланс складав - 63 гривні. Відповідно до банківської виписки було встановлено, що в період з 17.12.2022 року по 18.09.2023 року відбувалося несанкціоноване списання коштів. Одразу було направлено повідомлення на гарячу лінію про вищезгадані обставини.

Згідно з інформацією, наданою АТ «Державний ощадний банк України», повідомлено, що 17.12.2022 року з фінансового номера було створено особистий кабінет, створено ПІН-код на нову картку, яка перебувала на зберіганні у самому банку. Таким чином, в період з травня 2022 року по жовтень 2023 року невідомі особи за участі працівників банку, які своїми шахрайськими діями отримали доступ до інтернет-банкінгу «Ощад24» та безперешкодно з боку служби безпеки банку заволоділи коштами на картковому рахунку позивача, відкритому в АТ «Державний Ощадний банк України» на її ім’я, шляхом створення в інтернет-банкінгу «Ощад24» інших карток та повного перерахування коштів на інші рахунки на загальну суму 288 224 гривень.

"У період з 17.12.2022 року по 18.09.2023 року було ініційовано, а банком проведено операцію щодо списання коштів з рахунку у сумі 283 872 гривень, які відбулися відповідно до умов договору, на підставі введених особисто позивачем даних платіжної картки та коду доступу, який було надіслано на фінансовий номер телефону позивача. При цьому, позивачем особисто було введено дані картки, зокрема CVC, та використано код доступу, який надходив після введення даних платіжної картки на фінансовий номер телефону клієнта, номер не змінювався", - заявили в Ощадбанку.

Суд задовольнив позов жінки. З акціонерного товариства «Державний ощадний банк України» на її користь стягнуть кошти у розмірі 288 224 гривень.

"Суд дійшов висновку, що АТ «Державний ощадний банк України» своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті, незаконному використанню персонального ідентифікаційного номера або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції, а тому повинен відшкодувати позивачці завдані збитки у розмірі 288 224 гривень", - наголосив суд.